1）如果是快捷支付出现乱扣费的现象，可以找银行负责。消费者使用网上支付出现问题时，第一反应是找银行赔付，但实际上银行通常会以银行卡是通过第三方支付机构的快捷支付被盗刷，银行不负责任为由拒绝赔付。但是，银行是客户资金安全的管理责任主体，在后续交易时无论是由银行进行交易验证还是支付机构代为进行交易验证，银行均承担快捷支付资金损失的先行赔付责任。建议可以先与银行客服沟通如何解决。

2）可以根据协议约定，用户可以找第三方支付机构先行赔付。需要注意，如果说仅仅是消费者自身操作失误导致乱扣费，可以与第三方支付平台沟通，在处理网上支付乱扣费的问题找谁赔偿之前，首先肯定是要确定责任归属问题，涉及大额支付乱扣费问题，建议最好可以找专业的律师咨询求助。